wat is incident management
Incident management is een gestructureerd proces binnen organisaties om onverwachte verstoringen in IT-diensten zo snel mogelijk te detecteren, registreren en oplossen om de impact op gebruikers en bedrijfsvoering te minimaliseren. Het doel van incident management is het herstellen van normale dienstverlening met zo min mogelijk onderbreking, terwijl alle incidenten zorgvuldig worden vastgelegd en geanalyseerd voor verbeteringen. Dit valt doorgaans onder ITIL (Information Technology Infrastructure Library) best practices.
Voor iedere IT-organisatie is goed incident management een onmisbare schakel binnen het waarborgen van stabiele dienstverlening aan gebruikers en klanten.Wat is incident management binnen IT en waarom is het belangrijk?
Incident management binnen IT draait om het actie...










